1. Общие положения

Возврат и обмен товара осуществляются в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».

Покупатель имеет право расторгнуть договор купли-продажи в течение 14 календарных дней с момента получения товара без объяснения причин при условии соблюдения требований по сохранению товарного вида.

2. Возврат товара надлежащего качества

Возврат или обмен товара надлежащего качества возможен в течение 14 календарных дней с момента получения, если товар не был в использовании и не имеет следов эксплуатации, сохранены товарный вид и потребительские свойства, товар полностью укомплектован, сохранена заводская упаковка (если она является обязательным условием хранения), сохранены ярлыки и заводская маркировка.

Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель.

3. Возврат товара ненадлежащего качества

В случае выявления производственного дефекта или несоответствия заказу покупатель имеет право требовать замену товара, пропорциональное уменьшение стоимости, бесплатное устранение недостатков (если возможно) или возврат денежных средств.

В случае подтверждённого дефекта или ошибки продавца расходы на доставку компенсирует магазин.

4. Товары, не подлежащие возврату

В соответствии с Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 года «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"» обмену и возврату не подлежат отдельные категории непродовольственных товаров.

В частности: товары, изготовленные или отрезанные индивидуально под заказ; товары с нарушенной упаковкой, если она является обязательным условием хранения; товары, имеющие признаки использования; другие товары в соответствии с указанным Постановлением.

Перечень товаров определяется Постановлением КМУ №172.

5. Утрата или повреждение товара при доставке

Риск случайного уничтожения или повреждения товара переходит к покупателю с момента фактического получения заказа.

Рекомендуем проверять товар в отделении перевозчика при получении.

В случае выявления повреждения необходимо составить акт повреждения вместе с представителем перевозчика и сообщить продавцу в день получения.

Если повреждение зафиксировано в отделении перевозчика, магазин содействует урегулированию ситуации и компенсации.

Если товар принят без замечаний и без составления акта, дальнейшие претензии по механическим повреждениям рассматриваются в соответствии с правилами перевозчика.

В случае утраты отправления при транспортировке ответственность несёт перевозчик согласно его правилам перевозки.

6. Порядок подачи претензии и оформления возврата

Для оформления возврата или подачи претензии необходимо обратиться к продавцу по следующим контактам:

Email: info@candy-yarn.ua

Телефоны: +38 (097) 661-08-22, +38 (095) 661-08-22, +38 (093) 661-08-22

В обращении необходимо указать номер заказа и описание ситуации.

Возврат осуществляется после согласования с менеджером для корректной обработки запроса.

Мы не принимаем отправления с наложенным платежом или за счёт получателя.

7. Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в течение 7 рабочих дней после получения и проверки товара на складе.

Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

В случае частичного возврата заказа условия бесплатной доставки могут быть пересмотрены.

Если первичная доставка была бесплатной, её стоимость может быть удержана из суммы возврата.

8. Реквизиты продавца