1. Загальні положення

Обмін і повернення товару здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».

Покупець має право розірвати договір купівлі-продажу протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару без пояснення причин за умови дотримання вимог щодо збереження товарного вигляду.

2. Повернення товару належної якості

Повернення або обмін товару належної якості можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання, якщо товар не був у використанні та не має слідів експлуатації, збережено товарний вигляд і споживчі властивості, товар повністю укомплектований, збережено заводську упаковку (якщо вона є обов’язковою умовою зберігання), збережені ярлики та заводське маркування.

Витрати на зворотну доставку товару належної якості оплачує покупець.

3. Повернення товару неналежної якості

У разі виявлення виробничого дефекту або невідповідності замовленню покупець має право вимагати заміну товару, пропорційне зменшення вартості, безкоштовне усунення недоліків (якщо це можливо) або повернення грошових коштів.

У разі підтвердженого дефекту або помилки продавця витрати на доставку компенсує магазин.

4. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"» обміну та поверненню не підлягають окремі категорії непродовольчих товарів.

Зокрема: товари, виготовлені або відрізані індивідуально під замовлення; товари з порушеною упаковкою, якщо вона є обов’язковою умовою зберігання; товари, що мають ознаки використання; інші товари відповідно до зазначеної Постанови.

Перелік товарів визначено Постановою КМУ №172.

5. Втрата або пошкодження товару під час доставки

Ризик випадкового знищення або пошкодження товару переходить до покупця з моменту фактичного отримання замовлення.

Рекомендуємо перевіряти товар у відділенні перевізника під час отримання.

У разі виявлення пошкодження необхідно скласти акт пошкодження разом із представником перевізника та повідомити продавця в день отримання.

Якщо пошкодження зафіксовано у відділенні перевізника, магазин сприяє врегулюванню ситуації та компенсації.

Якщо товар прийнято без зауважень і без складання акту, подальші претензії щодо механічних пошкоджень розглядаються відповідно до правил перевізника.

У разі втрати відправлення під час транспортування відповідальність несе перевізник згідно з його правилами перевезення.

6. Порядок подання претензії та оформлення повернення

Для оформлення повернення або подання претензії необхідно звернутися до продавця за такими контактами:

Email: info@candy-yarn.ua

Телефони: +38 (097) 661-08-22, +38 (095) 661-08-22, +38 (093) 661-08-22

У зверненні необхідно зазначити номер замовлення та опис ситуації.

Повернення здійснюється після погодження з менеджером для коректної обробки запиту.

Ми не приймаємо відправлення з післяплатою або за рахунок отримувача.

7. Повернення грошових коштів

Повернення грошових коштів здійснюється протягом 7 робочих днів після отримання та перевірки товару на складі.

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами.

У разі часткового повернення замовлення умови безкоштовної доставки можуть бути переглянуті.

Якщо первинна доставка була безкоштовною, її вартість може бути утримана із суми повернення.

8. Реквізити продавця